Çağrı Merkezi Müdürü

BİRTEP

Çağrı Merkezi Müdürü

BİRTEP

İstanbul(Asya)(Ümraniye)

İş Yerinde

İş Yerinde

1 gün önce güncellendi

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

528 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Başvuru Sayısı

528 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı merkezi yönetimi konusunda deneyimli,
  • Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/iyileştirme alanlarında başarılı,
  • Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
  • Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip.

İş Tanımı

  • Çağrı merkezi strateji ve operasyonlarını planlayıp uygulayarak müşterilere / iş ortaklarına etkin bir şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
  • Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak,
  • Çağrı merkezinin yıllık, aylık, hedeflerine ulaşması ve ekiplerin satış / hizmet odaklı yaklaşımda olması için gerekli planlamaları yapmak, takip etmek ve geliştirmek,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak performans raporlarını sunarak performans iyileştirici stratejileri belirlemek,
  • İş birimleri ve iş ortakları ile koordineli çalışarak hizmet ve müşteri memnuniyetin geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
  • İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
  • Hedef kriterleri üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
  • Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendine bağlı bulunan ekipleri koordine etmek,
  • Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,
  • Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapmak,
  • Üst yönetime gerekli raporları hazırlamak.

Aday Kriterleri

En az 5 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)

Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müdürü Çağrı Merkezi Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları

Otomotiv / Gayrimenkul, Emlak İşleri 1+

Hakkımızda

BİRTEP olarak Gayrimenkul, Otomotiv ve Sigorta olmak üzere farklı dinamiklere sahip sektörlerde faaliyet gösteriyoruz. Sektör çeşitliliğimizin en b

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

BİREVİM TASARRUF FİNANSMAN ANONİM ŞİRKETİ VE İŞTİRAKLERİNİN KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Müdürü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Müdürü Çağrı Merkezi Müdürü Maaşları Çağrı Merkezi Müdürü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müdürü Nedir? Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları