Bireysel müşteri temsilcisinin temel görevi, profesyonel destek sağlayarak müşteri memnuniyetini tesis etmektir. Meslek profesyonellerinin diğer sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;
- Müşterilere karşı her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tavır takınmak,
- Müşteri taleplerine derhal cevap vermek,
- Ürün ve servisler ile ilgili müşteri sorularına cevap vermek, alternatif hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve ürün veya hizmet raporları hazırlamak,
- Çeşitli kanallar üzerinden müşteriler ile iletişim kurmak,
- İşlem, yorum, şikayet gibi müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak,
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve bunlara çözüm sunmak,
- Bireysel müşteri temsilciliği sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
- Müşteri ve firma bilgi gizliliğini korumak