Bireysel Müşteri Temsilcisi

Bireysel müşteri temsilcisinin temel görevi, profesyonel destek sağlayarak müşteri memnuniyetini tesis etmektir. Meslek profesyonellerinin diğer sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

• Müşterilere karşı her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tavır takınmak,
• Müşteri taleplerine derhal cevap vermek,
• Ürün ve servisler ile ilgili müşteri sorularına cevap vermek, alternatif hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve ürün veya hizmet raporları hazırlamak,
• Çeşitli kanallar üzerinden müşteriler ile iletişim kurmak,
• İşlem, yorum, şikayet gibi müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak,
• Müşteri şikayetlerini dinlemek ve bunlara çözüm sunmak,
• Bireysel müşteri temsilciliği sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
• Müşteri ve firma bilgi gizliliğini korumak