Çağrı Merkezi Yetkilisi

Çağrı merkezi yetkilisi görevleri arasında gelen çağrıları yanıtlamak en önemli noktadır. Çağrı merkezi yetkilisi ne iş yapar sorusuna verilen ilk yanıt, çağrıları yanıtlar, şeklindedir. Ancak çağrıları cevaplamak profesyonel bir şekilde yapılmalıdır. Çağrı merkezi görevlisi görev aldığı kurumu temsil eder. Bu sorumluluğun farkında olmalı ve müşteri ile iyi iletişim kurabilmelidir. Pozisyonun gerektirdiği görevler ve sorumluluklar arasında çağrılara yanıt verilmesi dışında; gerektiğinde uygun birimlere yönlendirme yapmak, kayıt açılması gerekiyorsa bu kayıtları oluşturmak, yöneticilerin istediği raporları hazırlamak da bulunabilir. Sorumluluklarından bazıları arayan kişinin sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek, işlemlerini yapmak, istediği bilgileri aktarmaktır. Çağrı merkezi çalışanlarından müşteri memnuniyetini sağlamaları beklenir. Pek çok çağrı merkezi, arayan kişilerden konuşma tamamlandıktan sonra aldıkları hizmeti oylamasını ister. Çağrı merkezi yetkilileri müşteri memnuniyeti odaklı çalışırlar.