Kurumların pazarlama stratejisini geliştiren ekip ile birlikte satış kanalına özel müşteri deneyimi stratejisi belirleyen kanal geliştirme uzmanının görevleri arasında;
- Müşteri deneyimi ekiplerinin tasarladığı süreçlerin bu kanallarda en doğru şekilde uygulanmasını sağlamak,
- Tasarlanan süreçlerin kanallarda uygulanması sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve düzeltilmesi için çalışmalar yapmak,
- Kanal performansını, tanımlanan ve düzenli ölçümlenen göstergeler ile takip etmek, performans hedeflerini değerlendirmek ve performans sonuçlarını analiz etmek,
- Yüz yüze kanallara saha ziyareti yaparak saha çalışanlarının geri bildirimlerini ve görüşlerini almak,
- Çağrı merkezi kanallarına saha ziyareti yaparak kanal çalışanlarının geri bildirimlerini ve görüşlerini almak,
- Belli aralıklar ile geçmiş çağrıları dinlemek ve gelişim alanları tespit ederek iyileştirme çalışmalarını başlatmak,
- Kanal müşteri hizmetleri aktiviteleri için bütçeyi yönetmek ve bütçe optimizasyon fırsatlarını tespit ederek değerlendirmek,
- Kanal çalışanlarının eğitimlerine müşteri deneyimi bakış açısı ile girdi sağlamak,
- Kanallarda oluşan işlem hacmi girdilerini ve tahminlerini almak, incelemek ve kanal bütçesine etkisini planlamak,
- Kanallarda uygulanması gereken yasal mevzuatların geliştirilmesini sağlamak ve takibini yapmak,
- Kanallardaki hizmet kalitesinin takibi için ISO 9001 ve ISO10002 kalite standartlarının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek,
- Sektörden bağımsız kanal yönetimi konusundaki trendleri takip etmek ve yeni fikirleri sorumlu olduğu kanallarda uygulamak, yer alır.