Kanal Geliştirme Uzmanı

Kurumların pazarlama stratejisini geliştiren ekip ile birlikte satış kanalına özel müşteri deneyimi stratejisi belirleyen kanal geliştirme uzmanının görevleri arasında;

• Müşteri deneyimi ekiplerinin tasarladığı süreçlerin bu kanallarda en doğru şekilde uygulanmasını sağlamak,
• Tasarlanan süreçlerin kanallarda uygulanması sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve düzeltilmesi için çalışmalar yapmak,
• Kanal performansını, tanımlanan ve düzenli ölçümlenen göstergeler ile takip etmek, performans hedeflerini değerlendirmek ve performans sonuçlarını analiz etmek,
• Yüz yüze kanallara saha ziyareti yaparak saha çalışanlarının geri bildirimlerini ve görüşlerini almak,
• Çağrı merkezi kanallarına saha ziyareti yaparak kanal çalışanlarının geri bildirimlerini ve görüşlerini almak,
• Belli aralıklar ile geçmiş çağrıları dinlemek ve gelişim alanları tespit ederek iyileştirme çalışmalarını başlatmak,
• Kanal müşteri hizmetleri aktiviteleri için bütçeyi yönetmek ve bütçe optimizasyon fırsatlarını tespit ederek değerlendirmek,
• Kanal çalışanlarının eğitimlerine müşteri deneyimi bakış açısı ile girdi sağlamak,
• Kanallarda oluşan işlem hacmi girdilerini ve tahminlerini almak, incelemek ve kanal bütçesine etkisini planlamak,
• Kanallarda uygulanması gereken yasal mevzuatların geliştirilmesini sağlamak ve takibini yapmak,
• Kanallardaki hizmet kalitesinin takibi için ISO 9001 ve ISO10002 kalite standartlarının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek,
• Sektörden bağımsız kanal yönetimi konusundaki trendleri takip etmek ve yeni fikirleri sorumlu olduğu kanallarda uygulamak, yer alır.