Özel Müşteri Temsilcisi

Çalışılan kurumun kriterlerine göre müşteri temsilci olmak için gereken şartlar ve yetkinlikler değişkenlik göstermektedir. Özel müşteri temsilcisi şirketi temsil eden ve müşterilerle doğrudan iletişim kuran nitelikli kişidir. Özel müşteri temsilcisi, şirketin ürünlerini pazarlamak için müşterilerle sürekli olarak iletişim hâlindedir. Müşteri hizmetleri alanındaki tecrübesi ile birlikte gerekli eğitimleri almış ve bunu belgelemiş olmaları en önemli şartlardandır. Bunun yanı sıra kendilerini iletişim konusunda geliştirmeleri oldukça önemlidir. İletişim becerisi güçlü, analitik düşünme becerisine sahip ve organizasyon yeteneği gelişmiş adaylar bu pozisyon için oldukça avantajlıdır. Bunun yanı sıra müşteri odaklı olmak ve ekip çalışmasına yatkın olmak gerekir.

• Etkin bir şekilde zaman yönetimini gerçekleştirmek,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisinin gelişmiş olması,
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
• Telefonla iletişim kurma becerisine sahip olmak,
• Farklı müşteri beklentilerine ve taleplerine sabırlı bir şekilde cevap vermek,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak,
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
• Analitik düşünme becerisine sahip olmak.