Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Satış sonrası hizmetler sorumlusu olmak için gerekli şartlar içerisinde ilk sırada; ilgili eğitimlerin alınmış olması yer alır. Ayrıca bu pozisyonda çalışmak isteyen kişinin, analitik düşünce yapısına sahip olması ve sorunlar karşısında pratik çözümler bulabilmesi de önemlidir. Mükemmel derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak, kötü bir deneyim yaşamış müşterilerin şikayetleri konusunda sabırlı ve anlayışlı davranabilmek ve empati kurabilmek gibi özellikler de satış sonrası hizmetler sorumlusu kişiler için gerekli şartlar içerisinde yer alır. Bu pozisyon kapsamında bireylerde mevcut olması gereken diğer nitelikler de şöyledir;

• Bilgisayar bilgisine sahip olmak ve Microsoft Office programlarını kullanabilmek.
• Hem takım hâlinde hem de bireysel olarak çalışmaya uyum sağlayabilmek.
• Müşterilerin öneri ve şikayetleri kapsamında rapor hazırlamak ve hazırlanan bu raporları üst düzey yöneticilere sunabilmek.
• Sabırlı, anlayışlı davranmak ve iyi bir dinleyici olmak.
• Kurulum ve montaj gibi gerekli ihtiyaçlar için ekiplerin koordinesini sağlayabilmek.
• Dikkatli ve detaycı olmak.
• Alanında yetkin ve bilgi sahibi olmak.
• Motivasyonu yüksek ve enerjik yapıda olmak.
• Yeni gelişmelere açık olmak ve bunları uygulayabilmek.