Uygulama Destek Uzmanı

Uygulama destek uzmanı görev tanımı içerisinde, insanların ya da firmaların ihtiyaçlarına en uygun olan yazılım programlarının araştırılması da bulunmaktadır. Ayrıca hazırlanan uygulamaların test edilmesi, test esnasında ortaya çıkan sorunların belirlenmesi ve istenen sonuçların alındığından emin olunması gibi yükümlülükler de bu pozisyonda çalışan kişilerin sorumlulukları içerisine dahil edilmektedir. Uygulama destek uzmanı bireylerin yapması gereken diğer eylemler de aşağıdaki maddeler içerisinde belirtilmiştir:

• Kullanılan uygulamalar içerisinde meydana gelen sorunların kök neden analizlerini yapmak,
• Bu analizleri detaylandırarak rapor haline getirmek ve bunları üst birimlere sunmak,
• Uygulamalardaki hatalar konusunda projede yer alan çalışanları bilgilendirmek,
• Oluşturulan uygulamaları test etmek ve buradaki aksaklıkları belirlemek,
• Firmanın kurumsal yazılım uygulamalarındaki hizmet kalitesini artırmak,
• Firmanın kurumsal yazılım uygulamaları hakkında kullanıcı kılavuzlarını hazırlamaya yardımcı olmak,
• Bu süreçteki tüm faaliyetleri yakından takip etmek ve ilgili personellere destek vermek,
• Yazılımlar konusunda belirtilen sorunları, ilgili iç/ dış yöneticilere aktarmak,
• Çözümü sağlanan sorunların verilerini toplamak ve ortak bir çözüm bilgisi oluşturmak,
• Destek ekipleri ve destek alınan şirketler ile birlikte olay/ problem takibi yapmak,
• Projelerin tasarlanması ve faaliyete geçirilmesi süreçlerinde aktif olarak görev almak,
• Firma ya da kurumların ihtiyaç duydukları raporları ilgili sistem ve yazılımlar üzerinden hazırlamak.