ÜNİVERSİTEYE HAZIRLIK
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıYKS Tercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan HesaplamaİLK İŞİM VE PROFESYONEL HAYAT
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Acente müşteri temsilcisi nedir sorusu kısaca sigorta ya da turizm acentesi gibi kurumların müşterilerine destek ve hizmet veren nitelikli kişilerdir şeklinde cevaplanabilir. Acente müşteri temsilcisi, etkileyici bir dil ve ikna kabiliyetini kullanarak müşterilerin talep ve beklentilerine en uygun olan ürün ve hizmet seçeneklerini sunan nitelikli kişidir. Müşterilerin şikayetlerini değerlendirir ve sorunlarına çözüm bulur. Müşterilere etkili satış yapmak ve organizasyon hakkında bilgi vermek ile sorumludur. Bu mesleği yapan kişiler analitik düşünen ve problem çözme yeteneğine sahip olan kişilerdir. Kurumların pazarlama ve satış hizmetlerinde müşterilere destek vererek müşteri ilişkilerinde direkt olarak görev yaparlar. Acente müşteri temsilcisi ne yapar sorusuna yanıt vermek için görev ve sorumluluklarının belirtilmesi gerekmektedir. Görev ve sorumlulukları çalıştığı kurum ve kuruluşa göre değişiklik gösterir.
Acente müşteri temsilcisi, turizm, sigorta gibi acente kurumlarının hizmet verdikleri müşterileriyle arasındaki ilişkileri sürdürmekle ve yönetmekle yükümlüdür. Müşteri hizmetleri departmanında çalışan acente müşteri temsilcisi, müşterilerle birebir görüşmeler yapar. Acente müşteri temsilcisi görevleri ve yükümlülükleri sektör ve şirket politikasına göre değişir. Acente müşteri temsilcisi görev tanımı çerçevesinde başlıca görev ve sorumlulukları şunlardır:
Acente müşteri temsilcisi, birçok farklı sektörde ve farklı alanda faaliyet gösteren kurumların Müşteri Hizmetleri departmanında çalışır. Her sektörün özelliğine göre acente müşteri temsilcisi olarak çalışacak olan kişiden belirli eğitim şartları talep edilir. Bu pozisyonda çalışarak, kariyerini ilerletmek isteyen kişilerin üniversitelerin İşletme, Halkla İlişkiler, Pazarlama, Sigortacılık gibi bölümlerinde eğitim almaları avantaj sağlar. Acente müşteri temsilcisi nasıl olunur sorusunun yanıtı, çalışılan sektöre ve şirketin kriterlerine göre değişiklik göstermektedir. Bu alanda çalışmak ve kendini geliştirerek bir meslek sahibi olmak isteyen kişiler hem resmi kurslara hem de özel meslek edindirme kurslarına katılarak sertifika alabilirler. Acente müşteri temsilcisi maaşları çalışılan sektöre ve şirketin ücret politikasına göre değişiklik göstermektedir.
Çalışılan acente kurumunun kriterlerine göre müşteri temsilci olmak için gereken şartlar ve yetkinlikler değişkenlik göstermektedir. Acente müşteri temsilcisi şirketi temsil eden ve müşterilerle doğrudan iletişim kuran nitelikli kişilerdir. Şirketin ürünlerini pazarlamak için müşterilerle sürekli olarak iletişim halindedir. Müşteri hizmetleri alanındaki tecrübeleri ile birlikte gerekli eğitimleri almış ve bunu belgelemiş olmaları en önemli şartlardandır. Bunun yanı sıra kendilerini iletişim konusunda geliştirmeleri oldukça önemlidir. İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce ve organizasyon yeteneği olan adaylar bu pozisyon için oldukça avantajlıdır. Bu alanda çalışmak için müşteri odaklı olmak ve ekip çalışmasına yatkın olmak gereklidir. Diğer şartlar ise genel olarak şu şekilde belirtilebilir:
Bu alanda çalışacak olan kişilerin ön lisans ya da lisans düzeyinde Turizm İşletmeciliği, Bankacılık ve Sigortacılık, İşletme, Pazarlama, Halkla İlişkiler gibi bölümlerden mezun olması tercih edilmektedir. Acente müşteri temsilcisi maaşları çalışılan şirketin ücret politikasına, kişinin eğitim ve deneyimine göre değişmektedir. Bununla birlikte, iyi derecede İngilizce biliyor olmak adayların bu meslekte kariyerlerini ilerletebilmeleri için gereklidir. Organizasyon, iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi ve planlama konusunda bilgi sahibi olmak aranan şartlardandır. İlgili bilgisayar programlarını kullanma bilgisi ve becerisi önemli işe alım şartlarındandır. Bunun yanı sıra, zaman yönetiminde başarılı olmak ve ikna kabiliyetinin güçlü olması da önemlidir. Acente müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyen adaylar Kariyer.net üzerinde yer alan acente müşteri temsilcisi iş ilanları seçeneklerini değerlendirerek kendilerine en uygun iş ilanlarına ulaşabilirler. Siz de bu pozisyonda çalışmaya başlamak için Kariyer.net'i ziyaret edebilirsiniz.